Microsoft CRM 4.0

He asistido hoy a la presentación de la versión 4.0 de Microsoft Dynamics CRM antes conocido, en clave, como proyecto Titan.

El sarao, digo evento, ha estado bastante bien y ha tenido tres partes bien diferentes.

Se ha empezado con una presentación de un analista de Gartner, que nos ha iluminado con el concepto (multiconcepto según él) de CRM, seguido con las tendencias de mercado (otros que dicen que el 2008 será el despegue del SaaS) y acabado con un análisis del producto de Microsoft, que aunque es verdad que ha destacado lo bueno me ha sorprendido por su dureza en la crítica de algunos aspectos - muy bien por Microsoft, todo hay que decirlo.
Por cierto, una de las críticas que ha hecho es que no hay consultores especialistas de producto - lo digo para quien esté en la duda de por donde orientar su carrera.

La segunda parte ha sido un vídeo con la grabación del speech de importantes directivos de compañías partners de Microsoft - puro bullshit

La última, la demo de producto, has sido muy buena. Dos personas de Microsoft, una haciendo de usuario de sistema en diversos roles (director comercial, director marketing, vendedor, ...) iba ilustrando sobre el uso del sistema, mientras la otra iba haciendo preguntas y llevando el hilo conductor. Muy ameno y eficaz - se entendía muy bien. Me anoto esta técnica.



Si tuviera que definir el producto con una palabra ésta sería resultón.

En resumen y muy a lo bruto: si necesitas un CRM baratito, flexible/adaptable, con la funcionalidad justa y necesaria de los subprocesos clave de un CRM y tus usuarios son hábiles con MS Office, MS Dynamics CRM 4.0 es un producto a considerar seriamente.

A finales del 2008, aunque no han sido claros en eso (se le ha escapado al de Gartner), se comercializará en modalidad SaaS en Europa.


Por último, una anécdota de lo traicionero que puede ser el recortaypega. Resulta que al de Gartner se le ha olvidado sustituir la palabra "SAP" por "Microsoft" en alguna de sus slides por lo que todos hemos visto que utiliza la misma presentación en todos los saraos similares de los fabricantes que le contratan (menos la última parte donde habla del producto concreto, claro)



Info sobre descarga de versión trial: Aquí y aquí

Extravagancias

Dice que viene con un regalo...

Sucede en el mismo evento que comenté hace unos días: empieza una presentación de un producto y conmoción en la sala, el presentador viene con un portátil Apple - mira tú que original.

Al arrancar el ordenador, primera sorpresa: el escritorio de trabajo, que se podía ver proyectado, está plagado de iconos de productos claramente Microsoft - Office, ie7 e incluso messenger (¿existe messenger para Apple?).

Segunda sorpresa - la presentación la hace en Microsoft Powerpoint

Tercera sorpresa, por no llamarla de otra forma menos amable: cuando toca enseñar producto va el tío y arranca una máquina virtual con sistema operativo Windows XP - la aplicación, por supuesto construida en arquitectura Microsoft .net

Yo no se si las empresas son conscientes del personal que está por ahí actuando en su nombre - en este caso quedó simpático al principio, pero a medida que avanzaba en sus despropósitos la sensación que iba causando iba de mal en peor.

Aunque bien pensado, menos gracia le debería hacer a alguien de Apple, ¿no?

Proyectos de Business Intelligence - algunos datos curiosos

He estado en una presentación de un informe, basado en una encuesta con más de 1.300 participantes, sobre proyectos de implantación de sistemas de Business Intelligence o BI para los iniciados.

El informe es muy interesante y no lo comentaré aquí (no es el sitio), pero entresaco varios datos, en principio no específicos de BI y que me han dado mucho que pensar:

• Oigo por primera vez hablar del concepto de shelfware, que es una palabra formada por la fusión de las palabras en inglés shelf (estantería) y software, y que viene a denominar a aquel software que se compra y que no se usa. El informe presenta la estadística por fabricante y los porcentajes de software no usado sobre comprado son impresionantes: el que más (del que no diré el nombre) es del 48,6% ... ¡pero el que menos es el 12%! - no he visto usar este argumento nunca por los defensores del software libre, pero me parece demoledor.

• Un dato escalofriante: el porcentaje de abandono de proyectos por fabricante. El que más abandonos tenía era del 61,5% que, para más cachondeo, era el mismo que más porcentaje de shelfware tenía (pues claro, ¿te pensabas que el fabricante te iba a devolver el dinero?). El que menos el 13%, que no está nada mal (o nada bien según se mire)

• Más datos: identificaron los problemas más frecuentes que salen en este tipo de proyectos y encontraron que hay 13 tipos distintos. Para cada tipo de problema obtuvieron el porcentaje de proyectos donde el susodicho se sufre y los clasificaron según su origen - por culpa de la herramienta o por culpa de las personas. Sumando, sale que hay más problemas achacables a las personas que a la herramienta. No obstante, me llama la atención que en el 10% de los proyectos hay problemas de calidad del software (o dicho menos fino: que la herramienta casca)

• Encontraron una correlación positiva entre probabilidad de fracaso y longitud de proyecto (parece lógico que haya correlación porque un síntoma de que un proyecto va mal es que es largo - atención, esto que acabo de decir tiene más profundidad de lo que parece). También encontraron una correlación positiva entre probabilidad de fracaso y ... ¡chachán! el coste de licencias - o sea que te gastas la pasta y encima tienes más probabilidad de fracasar - otro argumento goloso para los defensores del software libre.

Conclusión, antes de meterse en un proyecto de BI, hay que tentarse bien la ropa.

Extremos del outsourcing (humor)

Fuente: presentación de Jaime García Cantero, analista de IDC y blogger, en la sesión/debate de análisis sobre tendencias TIC de la fundación bcn digital

Otra de eventos

Ya mencioné en una entrada anterior que suelo acudir a eventos para estar al corriente de novedades en aplicaciones y soluciones de sistemas de gestión. Forma parte de mi trabajo y suele ser una parte agradable del mismo.

En una de esos eventos me encontré que, pese a lo atractivo del tema, la sala estaba casi vacía. Una pena porque el marco era como dice el tópico, "un marco incomparable" (un hotel de 5 estrellas) y los organizadores se habían dejado una buena pasta, no solo en el hotel sino en publicitar el evento, el material que repartieron, el catering, etc...

Ya fue desanimador constatar, en el momento del registro "in situ", que la lista de asistantos registrados era bien corta (a duras penas una hoja A4 en apaisado ). Peor fue al entrar en la sala donde, pese a que llegué unos minutos tarde, sólo había una decena de asistentes y tirando largo (quizá un 20% del espacio ocupado). El tema se tornó en patético cuando los organizadores "alargaron" el momento de empezar alegando que se esperaban a la llegada de lo"últimos".

Total, al final el evento tuvo que comenzar, y a partir de ahí la cosa mejoró. Las presentaciones fueron buenas y el objetivo "oficial" de enseñar la solución conseguido de sobra. Lástima de los objetivos "no oficiales": networking, conseguir visitas, contactos, etc... conclusión: un retorno de la inversión nefasto, qué pena.

Una de eventos

Por la naturaleza de nuestro trabajo tenemos que estar muy al corriente de los nuevos productos y soluciones de software que van saliendo al mercado. Una de las maneras más efectivas es asistir a eventos que organizan los propios fabricantes y/o sus partners.

Un evento típico dura una mañana y consta de dos o tres charlas/demos de producto. Además hay descansos donde se pueden preguntar cosas y hacer networking.

En uno de esos eventos, tras inscribirme vía Web, recibí inmediatamente un amable e-mail diciéndome que el evento estaba reservado a "empresas finales" y no a "consultores", por lo que mi inscripción no era aceptada. Era un evento organizado por una consultora que presentaba su solución/experiencia sobre un producto de CRM y desde su punto de vista tenía todo el sentido del mundo que no quisiera facilitar a su potencial competencia el conocer su experiencia o, peor aún, aprovechar el evento para captar clientes.
Nada que objetar pues, ya que es muy frecuente ir a este tipo de eventos y constatar que la mitad o más de los asistentes son consultores a la búsqueda de clientes.

Le contesté que mi empresa no era una consultora "implantadora" sino "prescriptora", es decir que en nuestros proyectos no implantamos productos sino que buscamos el mejor producto+implantador y se la recomendamos a nuestros clientes, por lo que a todos los efectos nos debía considerar como potenciales clientes.

La reacción fue rápida y muy positiva, aceptando mi inscripción y pidiéndome que nos viéramos durante el evento.

El evento al final valió la pena porque es una buena solución CRM a un precio ajustado, aunque el aforo no fue el adecuado, pero ese es tema para otro post.