/* PERSONALIZACION DE LUIS

30/1/09

Salesforce ... join the conversation

Me ha parecido muy interesante el movimiento de Salesforce para integrar herramientas de la Web 2.0 en su aplicación de CRM.

El párrafo con el que abren la página donde describen el nuevo servicio es toda una declaración de intenciones:

Your Customers Are Talking in the Cloud.

Where do customers go for service today? Not the call center. What was once everyone's favorite way to access customer service has become a jumbled mess of touch-tone navigation and poorly trained, outsourced agents. It's no wonder customers have turned their backs.

Today, real wisdom is found in the cloud. Web communities. Facebook. Forums. Blogs. Google. The cloud is where customers are turning for assistance.


Pero mejor lo veis por vosotros mismos:



Más info en Salesforce service cloud

29/1/09

ideas


Estando de charla de café, literal, con un cliente, me ha dado una idea que me va a permitir desbloquear y reactivar un proceso de venta que tenía estancado.

Moraleja 1: Hay que conversar, conversar, conversar, .... nunca se sabe de donde va a salir una buena idea, bueno sí que se sabe... siempre sale de las personas

Moraleja 2: ¿quién es ese bocazas que dice que son los consultores los que traen las ideas a los clientes?



Foto de hisks en SXC

26/1/09

Anotaciones. Las uvas de la ira de John Steinbeck


¿no piensas en qué pasará cuando lleguemos? ¿No temes que quizá no sea tan bonito como pensamos?

No -replicó con rapidez- no lo temo. No debes hacer eso. Yo tampoco. Es demasiado, es vivir demasiadas vidas. Delante de nosotros hay mil vidas distintas que podríamos vivir, pero cuando llegue, sólo será una. Si voy adelante en todas ellas es excesivo. Tú vives por delante porque eres muy joven, pero yo vivo en el momento.




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25/1/09

Consultorio. Certificaciones de consultor


Reactivo el consultorio, que había estado parado desde hace meses.

La pregunta:

Hola .. soy ing de sistemas, he trabajado en empresas de tecnología, la educación y la industria… en esto llevo alrededor de 20 años.. desde hace 6 meses inicie con mi empresa en la que prestamos servicios de consultoría en tecnología y quisiera tener información sobre tipos de certificación para consultores de tecnología, tendrá información al respecto?

Gracias
P.S.


Mi respuesta:

Hola P. , gracias por leer el blog.

El mundo de las certificaciones es eso, un mundo, y muy amplio. No existe, que yo sepa, certificaciones de "consultor en general". Lo que sí que existen son certificaciones por tipo de práctica y rol. En el caso de una empresa como la tuya lo normal es tener distintos tipos:

  • Gestión de proyectos y metodologías: PMP, CSM Scrum, CMMI, ...
  • ERP (va por módulos): SAP certified consultant, Microsoft Dynamics, ...
  • Tecnologíay sistemas: MSC (Microsoft), Java (Sun), ...
  • Calidad: ISO,...
  • Operaciones: CPIM-APICS,...
Es imposible tener todas por lo que deberás hacer un trabajo previo sobre cuales son las que te interesa tener de acuerdo a vuestra práctica, mercado objetivo, etc.

En mi opinión, al menos en España, no están valoradas por los clientes. Las referencias (clientes) y empresas en las que has trabajado pesan mucho más a los ojos de los clientes (supongo porque estamos escarmentados del sistema educativo local).

Espero haberte ayudado. Un saludo

Recordad que el propósito de esta sección es la de contestar entre todos a la pregunta o sea que animaros a poner la vuestra.


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23/1/09

Seamos prácticos


En el proyecto que contaba en mi post anterior, uno de los puntos críticos y más complejos, por la gran variedad de casos posibles y volumen de datos, era la interfaz entre el sistema comercial, un desarrollo a medida y el sistema financiero, un ERP estándar.

Era algo identificado desde el principio y en consecuencia ya se planificó una prueba intensiva y exhaustiva. Hasta un punto en el que a un mes del arranque ya se estabilizó el porcentaje de éxito al 95%, quedando un 5% restante, que ocurre en muy pocos pasos y que cuando se produce requiere un ajuste semi-manual en el sistema financiero, sin mayores consecuencias. Me disculparéis que me extienda en el rollo técnico pero es necesario para entender lo que quiero transmitir con esta entrada.

En este punto me encuentro, convenciendo al cliente de que más que centrarse en corregir ese 5% -que nunca será 0%- es mejor que se concentre en hacer que el proceso de corrección en el sistema financiero sea ágil y rápido.

Es difícil convencer a personas educadas en la tolerancia cero a errores en sus datos (son financieros y contables) que tienen que aceptar un margen de incertidumbre - que no es tal pues al final se acaba corrigiendo.

Y esta situación, en abstracto, me lo encuentro en muchos otros ámbitos. Nos empeñamos en ser perfectos, con un gran esfuerzo y aunque sepamos que no lo lograremos.

Y es que nos tenemos que acostumbrar a convivir con lo imperfecto. Seamos prácticos y realistas...y además se vive mejor.


Nota: a ver si me aplico el cuento y no soy tan perfeccionista con los posts, lo que hace que a veces me bloquee y publique menos.


Foto: Nautilus, como ilustración del número áureo, paradigma de la perfección, en la naturaleza

21/1/09

Facilitador


... o en reivindicación del gestor de proyectos

Estoy de arranque en un proyecto, es decir en el momento de poner en marcha un nuevo sistema en el entorno de producción, el que se usa de verdad, no el de pruebas.

Suele ser un momento duro, porque aparte del cambio en sí, si no has hecho bien las cosas, afloran todas las malas decisiones, carencias del diseño, lapsus en los requerimientos, formaciones mal impartidas o aprovechadas, del proyecto.
Además de que se junta en el tiempo con cierres de periodo, cuadres de datos, etc y otros factores adicionales (que no contribuyen a simplificar la situación precisamente) como cambios organizativos y funcionales, despliegue de nuevas infraestructuras tecnológicas, modelos de atención al usuario, cambios en los equipos de personas, ... y a todo esto a más a más, no lo olvidemos, hay que sacar el día a día...

Pues con todo eso, estoy muy contento porque está saliendo muy bien. Tan bien, y este es el tema principal de esta entrada, que alguien se podría plantear qué falta hago yo en el proyecto (digo yo porque en este caso soy el gestor del proyecto, pero vale para cualquier PM).

A ese alguien habría que explicarle que un proyecto así ha requerido, aparte de las tareas explícitas (bien conocidas y que no voy a enumerar) otras tareas no tan explícitas pero no por ello menos importantes, como coordinación de personas, priorizar y focalizar esfuerzos, visar materiales de diseño y formación, mediar en conflictos, sacar la mano izquierda para que las guerrillas internas no influyan negativamente, fomentar el intercambio de la información, filtrar requerimientos y peticiones no relevantes sin ofender a nadie, homogeneizar visiones entre áreas, planificar la transición, marcar al implantador para que no se columpie con lo que está montando y viceversa - mediar cuando el usuario pide la luna - ... una infinidad de detalles, muchos de ellos ocultos y que yo agruparía, a falta de una denominación mejor, como factores de facilitación de un proyecto.

Supongo que, salvando las distancias, es lo mismo que pasa con los árbitros de fútbol cuando dicen aquello de que lo mejor que le puede pasar a un árbitro es que no se hable nada de él.

¿Vosotros me entendéis o es una paranoia (otra) que se me ha colado?


15/1/09

Me gusta Twitter

Porque es como estar en el mismo espacio con personas con las que me encuentro a gusto y me estimulan intelectualmente. Personas a las que no conozco físicamente (y a muchas nunca lo haré seguramente) y que nunca hubiera tenido oportunidad de encontrarme con ellas de no ser por Internet.

Me interesa lo que piensan, lo que leen, sus comentarios, enterarme cuando encuentran cosas interesantes, compartir, debatir, reírnos, recomendarnos música, lectura, ... nada más, y nada menos, que comunicación personal.

Unas veces estamos como delante de la máquina de café contando las tonterías del día, otras como sentados en una mesa de trabajo compartiendo algo que hemos encontrado, también en el pasillo parando a alguien para pedir una pista sobre alguna cosa que no te sale, o en la sala de audición o en la pista de baile directamente, ...

Hay quien despotrica de twitter con el argumento de que a quién le importa si fulano tiene hambre o mengano se va a dormir. Y tienen razón...si sólo fuera para eso. Creo que sólo engancha si tienes la inmensa suerte o habilidad de poder rodearte (?) de personas con las que conectas, con las que vale la pena compartir esos 140 carácteres. Por eso intento ser selectivo con dos criterios. Sólo sigo a (1) con quien voy a tener oportunidad de compartir o (2) quien me interesa mucho lo que dice aunque no me siga él.

Y esta es mi familia twittera:




Nota 1: algunos reconoceréis a la "vaquita" de la esquina superior izquierda. Es el icono de Remember the Milk, que permite gestionar tareas mediante twitts

Nota 2: No están todos. Algunos a los que sigo en sus blogs no twittean
.



Gracias a todos por tantos buenos momentos.




13/1/09

Son los requerimientos...estúpido



Según un estudio (pdf) de la empresa IT Value Research Standish Group y del que me he enterado por ZDNet, el 68% de los proyectos de IT no cumplen las expectativas iniciales (que es una traducción amable del término "failed").

Y la razón principal que esgrimen para ese fracaso es la toma deficiente de los requerimientos.

Otros datos que me llaman la atención de los que se desprenden del estudio son que las compañías que usan metodologías deficientes para la recogida de los requerimientos, en media:
  • sufren un sobrecoste del 60%, en tiempo y presupuesto.
  • tienen una tasa de fracaso de sus proyectos que triplica a las que sí las tienen
  • despilfarran el 41% de su presupuesto en desarrollo, software y servicios externos como consecuencia de esa mala gestión.

No tengo datos estadísticos al respecto, sólo mi percepción de bastantes años pero no me crujen esas cifras. Los proyectos de IT, particularmente los relacionados con sistemas de gestión, son proyectos en cascada por excelencia, es decir secuenciales, donde se hace una gran toma de requerimientos, luego el gran análisis y con todo eso se parametriza el sistema de turno y se le añaden los consabidos desarrollos.

Estamos hablando de proyectos de alrededor de un año, entre pitos y flautas, donde la toma de requerimientos se hace, en el mejor de los casos, enseñando un prototipo preconfigurado que nada tiene que ver con lo que luego acabará siendo el sistema. Total que no se empieza a ver nada de como está quedando el sistema hasta prácticamente el final... y los más viejos del lugar ya estarán atisbando hacia donde me estoy dirigiendo... pero ese es tema de otro post.


Legnitapress también se hace eco del estudio.


El título del post viene de la conocida/novelada anécdota de la campaña electoral de la primera elección de Bill Clinton.


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11/1/09

Competencia y catálisis


Me encuentro frecuentemente que mi competencia real, a la que hay que batir de verdad, en el momento de vender un proyecto no son otras consultoras sino que son personas que están dentro de la empresa a la que quiero hacer mi cliente.

Me refiero a esas personas (frecuentemente responsables de áreas funcionales como IT o finanzas) que deberían ser los líderes o agentes del cambio necesario que motiva que tengamos la oportunidad del proyecto en cuestión.

A veces es fácil, simplemente esa persona no tiene el tiempo y no se siente cuestionada porque venga un externo. Otras veces no lo es tanto: la llegada de alguien de fuera a solucionar el problema o gestionar el cambio necesario, puede ser visto como una amenaza por la persona que se supone debería liderar esa resolución y/o cambio dentro de la organización.
Y es que esas personas a su vez tienen clientes, otras áreas de la propia empresa, que podrían llegar a cuestionar la utilidad de determinada posición o individuo... y ahí amigos el tema se torna peliagudo.

Si quieres vender en esa situación, debes desactivar de entrada esa potencial sensación de amenaza.

La estrategia debe pasar, utilizando un símil prestado de la química, por intentar actuar de catalizadores sin pretender ser nunca ninguno de los reactivos de la reacción. Tácticamente, esa estrategia se traslada a que hay que hacer que la persona del cliente amenazada perciba que somos instrumentos útiles para que él a su vez pueda vender el proyecto a sus clientes internos y también venderse mejor él mismo.

No se ha de intentar competir contra esa persona del cliente, funciona mejor la coopetition (o coompetencia)



PD. catálisis.
Del griego. κατάλυσις, disolución, acabamiento

1. f. Quím. Transformación química motivada por sustancias que no se alteran en el curso de la reacción.


10/1/09

Premios al esfuerzo personal 2008



Me cayó un memepremio, totalmente inmerecido por otra parte ya que premia al esfuerzo y yo esto lo hago por gusto y sin esforzarme (bueno, un poco si que me cuesta, por eso últimamente me prodigo tan poco). Aún así lo agradezco mucho.

Como Miquel, el compañero que me lo ha dado/encasquetado , yo tampoco soy nada amigo de esto de los memes pero como sé que en el fondo lo ha hecho porque me aprecia pues, como él, voy a propagar el asunto, porque yo también lo aprecio. Gracias Miquel

Estos son mis galardonados:
  • Versvus' Blog de José Francisco Alcántara. La currada que se está pegando este hombre para despertarnos de nuestros sueños borreguiles y que reaccionemos ante la creciente amenaza a la libertad de expresión en la red, bien se merece no éste sino premios mejores. Además del blog, ha escrito un libro la sociedad de control, que podéis descargaros o comprar en papel. Me emocionó una frase suya contestando a un comentario que le dejé y que sintetiza muy bien a este paladín de las libertades:
Denunciarlo es lo mínimo. Luego intentar construir entre todos la internet y la red que queremos. Compartir, pero no sólo eso. Crear, y crear libre. Código libre, libros libres, y música libre. Como he dicho al comentario anterior, ellos tienen policías y nosotros tenemos corazones. Creemos y liberemos.

  • El incordio de Javier Cuchí. Pluma afilada y cáustica como pocas. El post fijo de los jueves, la paella, es imprescindible. El blog de Javier Cuchí, es personal, no temático y nos podemos encontrar de todo, aunque eso sí, rara vez te decepciona. Sin pelos en el teclado siempre, lo mismo denuncia el último atropello del achuntamén (que es como él llama al ayuntamiento de Barcelona) como la penúltima infamia de las sociedades de autor. Javier es un activista de la libertad en la red y del software libre. Escribe muy bien, creo que es lo mejor que puedo decir de él.

  • El blog de JoséMPeláez. José María es un erudito y excelente escritor. Su blog vira desde artículos sobre lo último en estrategias tecnológicas a su preocupación sobre la educación en España, pasando por sus experiencias como emprendedor. Aviso de que su lectura requiere toda la atención porque en sus líneas hay mucho contenido y densamente apretado, pero ciertamente que merece la pena.

  • Proyectos, personas, pasiones de Odilas (un nodo más en la red, navegando en busca de excelencia y belleza) . María Jesús nos trae interesantes reflexiones y su blog promete ponerse aún más interesante ahora que anuncia que se lanza a una nueva aventura profesional. A por ellos.

Y para finalizar voy a buclar el premio porque mi quinta elección es los sueños de la razón de Miquel Rodríguez, compañero de profesión a la cual ennoblece con su actitud y disposición a ayudar a sus colegas. Sus posts son imprevisibles y variopintos, los hay chorras y muy profundos, pero siempre tienen algo que los hacen valiosos.

Como no puedo seguir este meme sin dar la nota y hacer algo innovador como el mismo Miquel me dice, eximo a los galardonados de continuar con la cadena. Como yo, que nadie se sienta obligado a continuarla, pero invitados lo están.