Enfoques de implantación de un ERP

Estamos acabando el proyecto aquel de la lagrimita y ciertamente, aparte de complicado como pocos, está resultando muy instructivo. De aquellos proyectos que se disfrutan aunque se sufran. El proyecto, recuerdo, era una selección de ERP.

Económicamente no está resultando rentable, hemos incurrido (palabro de la consultoría industrial por excelencia) más horas de las previstas pero lo consideramos una inversión por lo que pueda venir después - que espero sea mucho ;-)

Como iba diciendo, está siendo muy instructivo porque, por una serie de razones que no vienen al caso, estamos teniendo la oportunidad de evaluar diferentes formas de entender un proyecto de implantación de un ERP, y que básicamente vienen definidas por el perfil de los implantadores (lo siento pero me niego a llamarles consultores)

Simplificando nos hemos encontrado estos tres approaches (otro palabro de la consultoría industrial):

Cuerpo de élite: Implantadores que conocen muy bien el producto que implantan y lo hacen a rajatabla - casi siempre encuentran la manera de hacerlo sin tener que salirse de la ortodoxia.

• Traen perfiles muy especializados que van y vienen según toque.
• Normalmente imponen el ritmo del proyecto y el cliente se tiene que amoldar.
• Son eficientes y muy caros por lo que se procura que estén las horas justas.
• Eso puede parecer que está muy bien pero hace muy difícil para el cliente sobrellevar el proyecto porque no siempre hay alguien disponible cuando el cliente se puede dedicar al proyecto - ya se sabe que en una implantación de ERP el cliente trabaja dos veces, en su día a día (que no puede dejar del todo) y en el proyecto propiamente... y lo primero suele tener preferencia (por cierto esa es la causa principal de los fracasos en las implantaciones de ERPs, pero eso es otra historia)
• El resultado final suele ser un ERP bien implantado, a un coste razonable, con pocas modificaciones y en consecuencia fácil (en la medida de lo posible) de mantener en el futuro. Pero, eso sí, el cliente las pasa canutas durante el proyecto si no ha podido dedicar una buena parte de su tiempo durante el mismo.

Los guerrilleros: más que implantadores son especialistas en adaptar su producto.

• Al contrario que los anteriores su filosofía es dime lo que quieres que yo te lo hago, aunque tenga que modificar el estándar de producto.
  
• El cliente debe marcar el ritmo del proyecto porque el estado por defecto del implantador es estar esperando ordenes y cuando me llames vengo.
  
• El resultado final suele ser un ERP implantado en un plazo largo (a ritmo cochinero), a un coste (de servicios) razonable y con muchas modificaciones a la configuración estándar (lo que supondrá un coste muy alto en el futuro).
  
• El cliente sufre poco durante el proyecto pero ya verás después...

Infantería Prusiana: Al campo de batalla traen un par de capitanes y un batallón de soldados rasos - todos muy espabilados pero rasos.

• Se apoyan en otras unidades que el cliente nunca ve y que les llaman algo así como Centros de Excelencia, donde suelen llevar la programación y otras tareas de baja estopa (que nadie se moleste que es una ironía) que haya que hacer.
  
• Ocupan todo el espacio que pueden, especialmente las estanterías de manuales y binders
  
• Los capitanes conocen bien el producto y la soldadesca ejecuta a ciegas y en masa las ordenes de sus oficiales.
  
• El cliente siempre tiene a uno de ellos a su disposición, lo que le es muy cómodo.
  
• No es eficiente pero el proyecto sale, aunque sea a martillazos.
  
• El resultado suele ser un ERP bien implantado pero muy caro y de forma cómoda para el cliente.

Como podéis ver no existe el enfoque perfecto.


Ahora toca implantarlo pero antes hay que confirmar que continuamos.